前編では、人々の「怒り」をハックして数字を稼ぐ手法「レイジベイティング」の構造と、それがSNSアルゴリズムといかに親和性が高いかを解説しました。

「確かに品はないが、認知されないよりはマシではないか？」 「うちは中小企業だ。綺麗事だけでは大手に勝てない」

もし、経営陣の中にそのような迷いがあるとしたら、今すぐその考えを捨ててください。大企業であれば、莫大な広告費や時間を使って炎上の煤（すす）を払うこともできるでしょう。しかし、地域社会や特定の顧客層との信頼関係で成り立つ中小企業にとって、レイジベイティングによるダメージは「致命傷」になり得ます。

数字は嘘をつきませんが、数字が「質」を語るとは限りません。 後編となる今回は、怒りの数値化が招く「採用難」「既存顧客の離反」「プラットフォームからの追放」といった具体的な経営リスクを検証します。その上で、管理職として現場にどのような指示を出し、健全かつ力強いSNS戦略を構築すべきか、その処方箋を提示します。

経営リスク①：ブランド資産の不可逆的な毀損

レイジベイティング最大のリスクは、炎上そのものではなく、その後に残る「不快な企業」というレッテル（デジタルタトゥー）です。

マーケティングには「ザイオンス効果（単純接触効果）」という理論があります。「接触回数が増えるほど好感度が増す」という有名な法則ですが、これには重要な前提条件があります。それは「最初の印象が悪くないこと」です。 不快な感情を伴う接触は、繰り返せば繰り返すほど「嫌悪感」を増幅させます。これを「ネガティブ・ザイオンス効果」と呼びます。

レイジベイティングで100万回再生されたということは、100万人に「うわ、この会社また変なことやってる」「生理的に無理」という感情を植え付けたことと同義です。

サイレントマジョリティ（沈黙の多数派）の離反

SNS上でコメントをするのは、全体のほんの一部の人々です。多くの良識ある顧客（サイレントマジョリティ）は、不快な投稿を見てもわざわざコメントで批判したりはしません。 彼らはただ静かに「フォロー解除」ボタンを押し、そっとその企業の製品を買うのをやめるだけです。

「再生数は伸びているのに、なぜか問い合わせが減った」 「ECサイトへの遷移率は高いのに、コンバージョン（購入）に至らない」

もしこのような現象が起きているなら、それはレイジベイティングの副作用かもしれません。数字上は「関心」を集めているように見えても、実態は「野次馬」を集めているだけであり、本当に大切にすべきロイヤルカスタマーは、品のない振る舞いに失望し、静かに去ってしまっているのです。

経営リスク②：採用活動と組織への深刻な副作用

現代の中小企業にとって、顧客獲得以上に深刻な課題が「人材獲得（採用）」です。レイジベイティングは、この採用活動に壊滅的な打撃を与えます。

デジタルネイティブ世代の検索行動

現在の就活生や求職者（特にZ世代）は、企業の公式サイトよりも先にSNSアカウントをチェックします。彼らは「その会社が社会に対してどのような態度で発信しているか」を敏感に感じ取ります。 「炎上狙いの寒い投稿をしている会社」 「人を馬鹿にするようなネタで笑いを取ろうとする会社」 そのような企業で働きたいと思う優秀な人材がいるでしょうか？

「認知度は上がったから応募は増えるだろう」というのは幻想です。増えるのは「その程度のノリで働けると思った」質の低い応募者ばかりで、企業文化にフィットする真面目な人材は、リスクを察知して応募を控えます。

インナーブランディング（既存社員）への悪影響

被害は外部だけではありません。真面目に働いている既存社員のモチベーションも低下させます。 自社のアカウントがネット上で嘲笑の的になったり、批判的なコメントで埋め尽くされていたりする状況を見て、誇らしいと思う社員はいません。「ウチの会社、ネットで馬鹿にされてますよ」という家族や友人からの指摘は、社員の帰属意識（エンゲージメント）を著しく傷つけます。 SNS担当者の暴走を放置することは、現場で汗を流す社員への背信行為でもあるのです。

経営リスク③：プラットフォームの規制強化と法的リスク

「今は稼げているからいい」という考えも危険です。プラットフォーム側も、レイジベイティングがユーザー体験を損なうことを理解しており、規制を強化し始めています。

「エンゲージメントベイト」への規制

Meta社（Facebook/Instagram）やGoogle（YouTube）は、以前から「Engagement Bait（エンゲージメントの釣り）」に対する取り締まりを明言しています。 具体的には、意図的に煽るようなコンテンツの表示順位を下げたり（デモーション）、悪質な場合はアカウントを凍結（BAN）したりする措置です。

もし、御社がSNSを重要な集客チャネルとして育てていたとしても、ある日突然、アカウントごと削除されるリスクがあります。積み上げたフォロワー数も、過去のコンテンツ資産も、一瞬でゼロになります。 サードパーティのプラットフォームに依存している以上、その「土地」のルール（規約とアルゴリズムの方向性）に逆らってビジネスを続けることは不可能です。

マネジメントの処方箋：現場を「数字の奴隷」にしないために

では、管理職としてどのようにSNS戦略を軌道修正すべきでしょうか。重要なのは、現場の担当者を責めることではなく、評価指標と運用ルールを見直すことです。

① KPI（重要業績評価指標）の再定義

「インプレッション数」や「フォロワー数」だけを目標にするのをやめましょう。これらを絶対的な正義にすると、担当者は手っ取り早く数字が稼げるレイジベイティングの誘惑に勝てなくなります。

• コメントの質: ポジティブなコメントの割合を指標にする。
• 保存数: 後で見返したいと思われる「有益な情報」であったかの指標。
• ウェブサイト遷移後の滞在時間: 興味本位ではなく、本当に興味を持ってくれた人の質。

これらを複合的に評価し、「バズらなくても、深く刺さるコンテンツ」を評価する体制を作ってください。

② 「不快」と「ユーモア」の境界線を定める

SNSにユーモアは不可欠です。しかし、それが「誰かを傷つける笑い」であってはなりません。運用ガイドラインに以下のチェック項目を追加することを推奨します。

• この投稿を見て、傷つく特定の属性（性別、年齢、職業など）はいないか？
• 意図的な間違いや、非効率な行動で釣ろうとしていないか？
• その投稿を、自社の社長や主要取引先に見せても恥ずかしくないか？

特に3つ目の視点は重要です。「ネットのノリ」と「リアルなビジネスの品格」を乖離させないことが、中小企業のブランディングの鉄則です。

オルタナティブな戦略：信頼をハックする

最後に、レイジベイティングに代わる戦略について触れます。 それは、遠回りに見えて最短の道、「信頼の蓄積」です。

アルゴリズムの裏をかこうとするのではなく、アルゴリズムが本来目指している「ユーザーにとって有益で、発見があり、ポジティブな感情になれるコンテンツ」を愚直に提供することです。

• 自社の職人が持つ、驚くべき技術の深掘り。
• 顧客の悩みを解決する、専門家ならではの知識の提供。
• 社員の人柄が伝わる、温かい日常の一コマ。

これらは、爆発的なバズは生まないかもしれません。しかし、これを見て集まってくれたフォロワーは、御社の「ファン」予備軍です。 「怒り」は瞬発力がありますが、すぐに冷めます。「信頼」は積み上げるのに時間がかかりますが、一度築けば簡単には崩れません。

中小企業の強みは「顔が見えること」です。 無機質なアルゴリズムハックではなく、画面の向こうにいる「人間」に向けた、体温のある発信こそが、AI全盛の時代における最強の差別化要因となります。

「1万人の野次馬」より「100人のファン」を選ぶ勇気

「悪名は無名に勝る」という言葉があります。しかし、それはインターネットがこれほどまでに生活インフラ化する前の時代の遺物かもしれません。現在のハイパーコネクテッドな社会において、悪名は検索され続け、共有され続け、企業の成長を阻害する見えない壁となります。

レイジベイティングに頼ることは、いわば「焼畑農業」です。一時的な収穫（数字）は得られても、その後の土壌（ブランド）は荒れ果て、二度と作物が育たなくなります。

私たち中小企業の管理職に必要なのは、目先のバズに飛びつく軽薄さではなく、良質なコンテンツを積み上げ、顧客との対話を続ける「胆力」です。怒りで集めた1万人の野次馬より、信頼で結ばれた100人のファンこそが、御社のビジネスを支える真の資産となるはずです。