2025.10.16
中小企業の中間管理職が直面する課題と対策：プレイングマネージャーの「二足のわらじ」を乗り越える
0｜結論
- 理念は“名詞→動詞→指標”へ翻訳して掲示（認知→行動を直結）。
- フィードバックは“3分・1テーマ・その場実施”で高頻度に（会議化しない）。
- OJTゴールは“合格1行＋期限＋再現3回”で曖昧さを断つ。
1｜理念・行動指針を“測れる行動”に落とす
抽象語は現場で消えます。最初に行動の翻訳を済ませ、以後はそれを教えるだけにします。
翻訳のルール（3ステップ）
- 名詞（価値）：例「顧客中心」「安全第一」「コンプライアンス」
- 動詞（ふるまい）：価値が現れる行動を1〜2個だけ定義
- 指標（観察可能）：回数・順序・時間など数えられる基準にする
提示の原則
- 各業務につき1〜2行で掲示（長文禁止）。
- 月1で実績とズレた項目は削る/置き換える（足さない）。
例（1行だけ）：一次対応＝「3分以内／選択肢2提示」。
ポイント：短い・数えられる・掲示できる。
2｜高頻度フィードバックは“3分一本勝負”
目的は次の一歩の再現です。合図は 「30→60→60→30→30」。
- 0:00–0:30｜事実（Fact）
見聞きした事実のみ。長所→課題の順で短く。 - 0:30–1:30｜影響（Impact）
なぜ良/課題かを会社の基準に結び付けて一言（安全/法令・規程/顧客・事業価値のいずれか）。 - 1:30–2:30｜次の一歩（Next）
行動を1つに限定し、必要なら型・順序・所要を添える。 - 2:30–3:00｜リハーサル（Rehearsal）
相手の口で10〜15秒の口頭再現（ミニロープレ）→OKで終了。
運用ルール
- テーマは1つだけ。 足したくなっても追加しない。
- 現場で即時実施。 ミーティングに回さない。
- 記録は3行（事実／次の一歩／次の実施場面）。
- 翌業務の冒頭で「今日は○○をやる」と想起宣言。
3｜OJTのゴール設定：合格1行＋期限＋再現3回
“そのうち”は来ません。最初に合格像を言語化し、期限を切り、再現性で判定します。
合格1行（型）
「業務名：レベル（観察/同伴/単独/例外）・時間（所要）・価値行動（1〜2点）・再現（条件変更で3回）」
期限の目安（30-60-90日）
- Day30：同伴で連続3回達成／価値行動70%
- Day60：単独で条件変更3回達成／価値行動90%
- Day90：非定型（黄）を基準に沿って説明・処理可能
例外語彙（全社共通）
- 赤＝重大リスク：即エスカレーション
- 黄＝非定型：原則→基準→行動の順で決定
- 緑＝通常：手順に忠実
判断基準は3つに固定：①安全・法令 ②顧客価値 ③事業生産性（増やさない）
4｜“三本柱”を日常に埋め込む最小オペレーション
余力では続きません。小さな儀式を固定します。
- 朝1分：各自が今日の価値行動を一言宣言
- 業務中：対象場面が出たら即3分FB（30→60→60→30→30）
- 夕3行：F/N/次の実施場面のみを書く（長文禁止）
- 週5分：成功パターンを1つだけ共有
- 月15分：「合格会議」—OJTリーダー＋上長で合格1行に照らし判定・更新
5｜測る数は“プロセス1〜2・結果1”だけ
指標過多は現場を鈍らせます。最大3つに絞って運用。
- プロセスKPI
- 3分FB実施率（本数/機会）
- 価値行動達成率（翻訳した指標の達成％）
- 3分FB実施率（本数/機会）
- 結果KPI
- 任せられる業務数（L3/L4）またはリードタイム短縮
- 任せられる業務数（L3/L4）またはリードタイム短縮
迷ったら、価値行動達成率と再現成功率（条件変更下で3回）を採用。
6｜つまずきやすい点と打ち手（要点のみ）
- 理念が長い → 各業務の価値行動を1〜2行で掲示（数えられる形）。
- FBが広がる → 合言葉「ひとつだけ」。3分内で締める。
- 期限が曖昧 → 30-60-90を先に公告し、変更は月次のみ。
- 例外で迷う → 赤/黄/緑＋3基準に立ち戻る。
7｜今日からの実装チェック（30分で着手）
- 10分：主要3業務の合格1行を作成。
- 10分：価値行動の**掲示文（各1〜2行）**を決定。
- 10分：3分FBの運用合図「30→60→60→30→30」をチームで宣言。
まとめ
OJTの要は、理念を“測れる行動”に翻訳し、3分の高頻度フィードバックで微修正を積み重ね、期限つきの合格1行で締め切ること。三本柱が噛み合えば、属人的な指導から脱し、誰が教えても同じ成果が出る“再現性のある育成”に変わります。
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